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服务支持
摩腾科技(上海)有限公司
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360°全流程服务

360°全流程服务

  • 分类:服务支持
  • 发布时间:2021-06-21 15:32:41
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概要:
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开展联合研发

1).摩腾将根据客户需求进行专业团队搭建;

2).项目合作分为团队入驻或者技术分工两种;

3).为客户提供多款方案,供客户选择;

4).合作成果所有权归出资方,另一方可免费使用;

5).联合研发项目周期以实际进展情况为准。

专业解决方案

1).摩腾专业的技术团队拥有10年以上行业经验;

2).根据客户需要摩腾将安排专业人员上门考察;

3).根据现场情况提出解决思路、一周内出解决方案;

4).双方开展合作以专业为前提、以效果为导向;

5).项目结束后摩腾将提供周期性的售后服务。

新品装机试用

1).摩腾承诺老客户优先享有新品装机试用机会,满意后结算;

2 ).免费提供新品的安装服务,持续跟踪新品的使用效果;

3 ).对客户老机型提供技术升级及新样品免费试用;

4 ).对于新客户摩腾将免费提供一次小样品的试用机会;

5 ).新品试用服务将不定期赠送,以摩腾公告为准。

技术支持与培训

1).摩腾对于合作客户将定期进行培训,帮助客户全面了解产品,增加对产品的安装、使用和维护认知;

2 ).根据客户需求,摩腾将安排技术人员为客户提供专业的技术支持,协助客户解决产品使用所遇到的问题;

3 ).开展定期的技术回访,分享摩腾阶段性技术成果,帮助客户突破技术壁垒。

24小时响应机制

1).摩腾24小时响应机制服务于客户,对客户提出的问题,及时解答和解惑;

2 ).根据国内客户需要,摩腾专业服务人员24小时内抵达现场,开展相应服务,为客户解决问题;

3 ).在服务完结后的72小时内,摩腾总部将开展电话回访,了解客户对于本次服务的评价。

现场服务与回收

1).摩腾将为客户提供从产品安装、维护、保养等现场服务;

2 ).对客户老机型提供技改、维修等增值服务,提升客户机组利用率;

3 ).摩腾助力绿色生态建设,用技术赋予产品新价值,有效提升产品综合利用率。

4 ).对于耗材残余料回收,摩腾将提供无害化处理服务,帮助客户解决痛点。

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